解決痛點

這是補充上篇文章「思維決定境界 再評論香港創新科技的土壤 」。

VC經常鼓勵初創企業針對生活或行業痛點進行改革，改善效率、去除中間人、提供更快、更好的解決方案，才能有機會像牧羊人大衛打敗巨人歌利亞，與壟斷巨頭競爭！然而，一些行業痛點往往是因為制度僵硬，長期壟斷及受法律保護，在沒有競爭下，引至行業出現：沒有效率、態度囂張、服務劣評如潮、胡亂收費等等痛點問題，仍然無需擔心沒有生意。所以，很多所謂行業痛點，通常也會觸動建制痛點，初創企業解決痛點變成做違法事情。

我在上次的文章「思維決定境界 再評論香港創新科技的土壤」提出的士司機態度差勁、揀客等問題，牽起傳媒和大眾討論，近日，立法會三讀通過改善的士服務修例的同時，有議員提出加強打擊網約白牌車罰則，而所講的「網約白牌車」其實是劍指Uber 網約高級私家車服務。

最近有議員甚至提出加價至40元起標，但改例和提高收費又是否真的能改善問題？以下我會討論。

姑莫論Uber 的網約高級私家車根本不是的士服務的市場，Uber Taxi 和 其他的士app的服務看似融合的士和新技術，但服務方面仍然出現很大問題，看來是「的士」行業本身的問題，而由於Uber Taxi就像強迫革新企業僭建一部份出來加入僵化的制度，原本劣根問題沒有解決，結果把這些問題帶到網約新企業，成為Uber Taxi 和其他的士app的「老鼠屎」。究竟是不是提高收費便能解決的士行內惡習？定還是歸根究底，是六百萬元買入的士牌照所導致的問題？我希望讀者可以幫忙解答！

Uber的原意是好好利用其他人的剩餘價值和車的剩餘價值，制度以外，以較高昂的價錢，提供另類選擇，有些時間，的士根本不能提供服務！而且，原理上，Uber並不是的士行業的直接競爭者，只是，有些人或想自己搞call 車app 的生意，而想取締對手吧？

首先指出，我以較高call車費網約車的原因，是由於老爸行動不便，又經常要看醫生，他住港島區，醫生也全都在港島，亦有一個在旺角，所以通常隔晚預早網約車給他，確保他無需在繁忙時間與返功人士搶的士，也不需擔心他行好遠路尋找的士，預早call車亦確保準時接載他到醫務所，而我便能透過app看見他是否已經上車和是否準時看醫生。這是我以較高價錢網約call車的原因。

很多建制的既得利益者喜歡貶低網約車為不合法白牌車，但有否想過，其實在繁忙時間和交更時間，老人家根本無法找到或call到的士，不在的士制度下的Uber 給人另一選擇。又例如一些細公司從機場接載客人到公司開會，便無需長期養一架私家車了。

現讓我說出從Uber Taxi和另一網約的士app獲得的經驗，大家可看出，其實提高收費並不等同解決的士根深蒂固的問題！

由於Uber taxi起碼合法，所以近來都轉而call Uber taxi 給老爸去看醫生。有一次，隔晚預約Uber taxi 第二天早上九點到達接載地點，然而，在約定時間前的10分鐘，Uber app傳來司機給我訊息，說由於塞車，需要延遲15分鐘才到達接載乘客的地點，即到達時間為9:06am，我見預鬆了時間, 醫生appointment 是9:30am, 只是從銅鑼灣到灣仔軒尼詩道，車程只需15-20分鐘，應該趕到，所以回覆ok。但結果等到9:20am才到達接載老爸的地點…. 然後，直至9:35am, 老爸至電給我，說司機是九龍車，他的車去了太古廣場三期，他問我如何去，我實在不懂答了，住港島的人是不可能不懂灣仔軒尼詩道！最後他的車在9:45am才到達目的地！

他的回應是，我篤錯位址，但在我的app卻列出了正確地址喎！他還說：「我沒有在三期便放下他啊！」我心諗：「你試吓！我會叫你車去差館先！」

我的腦海滿是問號！

第一：他在8:45才從九龍塞車過海來到港島接老爸，當然會遲到，但隔晚接單，怎麼不是預多一些時間到達接載地點？

第二：為何要隔晚接過海單？他需要支付隧道費啊！唔明！

第三：Uber taxi app根本沒有選擇九龍車或港島車，照道理，隔晚call 車，是不可能call 不到港島車接港島客吧？如沒有限制港島車接港島客，那麼，下次會否是新界車接港島客？只是從銅鑼灣去灣仔，若不是老爸行動不便，坐電車都可以吧！真是很氣憤，多付了錢，卻是這樣的服務！以前的Uber 私家車，根本沒有此等問題！究竟是Uber app的問題，抑或是的士司機的問題？不言而喻！

然後，另一次，是我以另一個的士app call 車從住所到機場，的士來到的時候，叫我和他一起取消張單，那麼便不用付平台服務費了…. 其實，即是他以app來找他想要的客….其餘的不想講了，自己諗！

所以，我在以上提出：「提高收費並不等同解決的士根深蒂固的問題！」

後記：有議員提出，抄澳門功課，就是在的士內安裝CCTV監控錄影，便能全程監察司機與乘客的爭議！我想指出，香港不是澳門，香港是國際金融中心，食的是四方飯，的士內安裝CCTV監控攝錄鏡頭，是會有影響的，例如之前兩個明星在的士車廂出軌行為被拍攝及影片流出…還有，很多金融市場、公司對話內容等有價值的資訊…..